服务承诺

Service Commitment

我们的一切灵 感都来自于用户, 我们在滚齿机 制造领域每一次创新都离不开用户。 您宝贵的建议和意见,是我们设计、制造的航标,是我们推陈出新的动力,用户是我们最好的老师。尊重、关心我 们的 用户是我们应尽的义务,我们将以百倍努力为用户服务。

售后服务宗旨——为了客户的一切,我们的售后工作贯穿于设计、制造、交货、验收、安装、调试、使用、质保 期后的维护保养全过程。

一.设计、制造服务承诺

合同签定后,根据客户提供的产品型号、性能参数分 类安排生产。

若客户选定的产品参数与金榜定型产品 有差异,我们将按客户的参数重新设计、制造、试验直到客户认可新设计的产品为止。在整个 生产制造过 程中,客户可派技术人员到我们的制造工厂监督、检查,检验合同产品制造的全过程,确保产品的交货期与产品质量。

二.交货、验收服务承诺

1.交货前2天通知客户。

2.货到现场我们将派专业人员到货物堆放场地,指导卸货,确保货物完整、安全、正确的 卸到堆放场地。

3.开箱验收,我们将认真清点货物数量、确保产品型号、数量与合同签定产品型号数量一致,若 有疏漏及时采取补救措 施,客户验收人员确认装箱单资料的完整性及目测产品外观 质量,若及时处理,直到客户满意为止。

三.安装、调试服务承诺

1.在接到客户安装通知48小时内,我们的技术人员到达 安装工地。

2.提供详细,准备 的安 装基础图,技术人员根据现场条件制定设备安装顺序、安装注意事项,保证安装工程的顺 利进行。

3.在接到客户设备调试通 知48小时之内,派售后人员到使用 现场,售后人 员将根据 现场条件,确定调试方案,指导客户做调试前的准备工作:如开 机后 确认运行是 否达到规定要求,若参数与规定数值有差异, 我们承诺用最快的速度找出原因,采取措施直到客户满意为止。

四.保质期内 的服务承诺

1.服 务反应时间承诺: 接到用户电话后72小时内到位,节假日、特殊情况除外。

2.服务规范:我们承诺服务人员到使用现场,必须语言礼貌、态度和蔼、少说话多办事,若售后人员服务不周可投 诉。投诉电话;0411-89228888。

3. 质量处理 承诺售后人员到现场及时判定原因,迅速给出解决问题的方案,能及时处理的,立马处理,不能及时处理的经客户同意,采 取一切可以实施的措 施,保证设备运行。

五.保修期后的服务承诺

1.免费培训:用户操 作人员可到我公司 接受 机床维 修、保养方面的培训。

2.定期回访:我们将为用户提供终身全过程跟踪服务。

3.易损零配件供应:质保期后,零配件 只 收取成本费,并 长期以最优惠的价格提供配件。